Häufige Fragen
ÜBER UNS
Seit wann gibt es den Shop?
Der Shop bergmensch.de ging im Mai 2019 online :)
Wer steckt hinter BERGMENSCH?
Hinter BERGMENSCH stecken die (damals) jungen Gründer Dominik (27) aus Südtirol und Felix (23) aus dem Schwabenländle.
Unterstützt werden sie aktuell von 8 motivierten Mitarbeitern.
Gibt es einen Laden?
Aktuell haben wir einen Pop-Up Store in der Müller Galerie in Reutlingen. Kommt gerne vorbei und schaut euch unsere Produkte live vor Ort an.
Unsere Öffnungszeiten:
Mo-Fr: 9:00-20:00
Sa: 9:00-19:00
PRODUKTE
Wie werden eure Klamotten produziert?
Bei der Produktion unserer Bekleidung arbeiten wir mit verschiedenen Produktionsstätten in Europa und Asien zusammen.
Wir legen bei der Auswahl unserer Partner großen Wert darauf, dass alle Kleidungsstücke nachhaltig und unter fairen Bedingungen produziert werden.
Mit welchen Farben werden die Textilien bedruckt?
Die Textilien werden mit umweltfreundlich zertifizierter "Ökotex 100" Farbe bedruckt.
Was muss ich beim Waschen beachten?
Unsere Waschhinweise:
- Erst 5 Tage nach Erhalt erstmalig waschen
- Immer auf Links waschen (Druck innen)
- Maximal bei 30 Grad waschen
- Mit ähnlichen Farben zusammen waschen
Wie fallen die Größen aus?
Unsere Premium Organic Hoodies fallen eher etwas größer aus, hier im Zweifel besser eine Größe kleiner bestellen.
Die Herren Premium Organic Shirts fallen normal aus.
Die Damen Premium Organic Shirts fallen eher etwas kleiner aus und sind tailliert.
Detaillierte Größentabellen findest du hier: GRÖßENTABELLEN
Ich möchte ein individuelles Motiv. Ist das möglich?
Bei größeren Stückzahlen (z.B. für Gruppen oder Vereine) fertigen wir gerne auch individuelle Wunschmotive für dich.
Schreibe uns dazu einfach eine E-Mail mit deiner Idee an support@bergmensch.store.
Ich habe eine Idee für ein Motiv!
Sehr cool! Schreib uns gerne deine Idee per E-Mail an support@bergmensch.store.
Sollte es deine Idee in unser Sortiment schaffen, gibt es ein Geschenk von uns :)
Gibt es eine Anleitung für euer Armband?
Ja! Wie du dein BERGMENSCH Armband An- und Ausziehen kannst wird dir hier erklärt: ANLEITUNG
Habt ihr auch Aufkleber?
Zu jeder Bestellung legen wir einen BERGMENSCH® Aufkleber bei.
LIEFERUNG
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten nach Deutschland betragen 4,95€.
Nach Österreich und Italien betragen die Versandkosten 5,90€.
In die Schweiz betragen die Versandkosten 9,00 CHF.
Ab einem Bestellwert von 69€ ist der Versand kostenfrei.
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert in der Regel 1-3 Werktage.
In die Schweiz dauert der Versand in der Regel 2-7 Werktage.
Wie wird die Ware versendet?
Unsere Produkte werden in nachhaltiger Papierverpackung mit DHL GoGreen aus Deutschland versendet.
In welche Länder versendet ihr?
Aktuell versenden wir nach Deutschland, Österreich, Italien und in die Schweiz.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Über diese E-Mail gelangst du auf eine Versandübersicht, klicke einfach auf die Sendungsnummer von DHL um den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Sollte sich deine Bestellung verzögern wende dich bitte per E-Mail an support@bergmensch.store.
Anschließend können wir prüfen, weshalb sich deine Bestellung verzögert und deine Bestellung auf höchste Priorität in der Produktion setzen.
RETOURE / UMTAUSCH
Der bestellte Artikel gefällt mir nicht. Wie läuft eine Retoure ab?
Du kannst deinen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken.
Bitte habe Verständnis, dass wir die Kosten für eine Retoure nicht übernehmen können.
Klicke hier, um eine Retoure anzumelden oder wende dich bitte mit deiner Bestellnummer per E-Mail an support@bergmensch.store.
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und bearbeitet ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von max. 14 Tagen über die von dir gewählte Erstattungsart (Shop-Guthaben oder Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode).
Wie erfolgt die Erstattung bei einer Retoure?
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und bearbeitet ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von max. 14 Tagen über die von dir gewählte Erstattungsart (Shop-Guthaben oder Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode).
Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung 3-5 Werktage nach Erhalt in Anspruch nehmen kann.
Ich habe per Rechnung (Klarna) bestellt, möchte aber etwas zurücksenden. Wie gehe ich vor?
Wir bitten dich darum, deine Rechnung bei Klarna zu begleichen, auch wenn du einzelne Produkte deiner Bestellung oder deine gesamte Bestellung zurücksenden möchtest.
Solltest du deine Rechnung bei Klarna nicht begleichen, drohen Mahngebühren seitens Klarna, auf welche wir leider keinen Einfluss haben.
Sobald wir deine Retoure verarbeitet haben, wird dir dein Geld automatisch von Klarna erstattet.
Deinen Rechnungsstatus bei Klarna kannst du jederzeit unter diesem Link mit deiner bei der Bestellung angegebenen E-Mail Adresse einsehen:
ZAHLUNG
Welche Bezahlmethoden gibt es?
Standardmäßig werden bei uns folgende Bezahlmethoden angeboten:
PayPal, Kreditkarte, SOFORT Überweisung, Klarna (Rechnung), AmazonPay und GooglePay.
Auf Anfrage via E-Mail an support@bergmensch.store können wir auch Vorkasse / Überweisung anbieten.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Schreib uns einfach eine kurze E-Mail an support@bergmensch.store mit deiner Bestellnummer, anschließend senden wir dir die gewünschte Rechnung zu deiner Bestellung zu.
BESTELLUNG
Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie gehe ich vor?
Bitte schreibe uns schnellstmöglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@bergmensch.store, falls du deine Bestellung stornieren möchtest.
Anschließend prüfen wir in der Produktion ob deine Bestellung bereits produziert ist oder eine Stornierung noch möglich ist.
Kann ich mehrere Größen zur Anprobe bestellen?
Da die meisten unserer Textilien nach Bestellung einzeln für dich produziert werden, bitten wir dich von der Bestellung mehrerer Größen zur Anprobe abzusehen. Damit tust du nicht nur uns einen Gefallen, sondern auch der Umwelt.
Sollte dir der bestellte Artikel nicht passen, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb 30 Tage nach Erhalt umtauschen.
REKLAMATION
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Wenn es zu einer Fehllieferung bei deiner Bestellung kam, entschuldigen wir uns hierfür.
Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer der falsch gelieferten Ware an support@bergmensch.store.
Anschließend senden wir dir den korrekten Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.
Das falsch gelieferte Produkt darfst du in diesem Fall behalten.
Mein Artikel hat einen Fleck / Loch. Was kann ich tun?
Wenn du einen defekten Artikel erhalten hast, entschuldigen wir uns hierfür.
Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer des beschädigten Produkts an support@bergmensch.store.
Bitte achte darauf, dass der Fleck / Loch / Fehler mitsamt Motiv auf diesem Bild deutlich erkennbar ist.
Anschließend senden wir dir einen einwandfreien Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.
Der Druck bei meinem Artikel löst sich. Was kann ich tun?
Falls sich der Druck bei deinem Artikel löst, achte bitte darauf ob du unsere beigelegte Waschanleitung beachtet hast.
Falls sich der Druck bei deinem Artikel trotz Beachtung der Waschanleitung löst, entschuldigen wir uns hierfür.
Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer des beschädigten Produkts an support@bergmensch.store.
KOOPERATION / INFLUENCER
Ich würde gerne als Influencer / Content Creator Werbung für eure Produkte machen. Wie gehe ich vor?
Du bist ein Bergmensch und kannst dich mit unserer Marke identifizieren? Du verfügst außerdem über eine große Reichweite auf Social Media oder hast ein Talent für Fotografie oder Videos?
Dann bewirb dich jetzt für eine Zusammenarbeit mit uns über:
kooperation@bergmensch.store
KUNDENKONTO
Wie kann ich mir ein Kundenkonto erstellen?
Klicke auf "Einloggen" im rechten oberen Fenster oder mobil ganz unten im Menü.
Anschließend klickst du bei "Neuer Kunde?" auf "Registrieren".
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Klicke auf "Einloggen" im rechten oberen Fenster oder mobil ganz unten im Menü.
Anschließend klickst du auf "Passwort vergessen". Nun kannst du das Zurücksetzen deines Passworts anfordern.
